Бизнес-процессы: Процесс заключения договора с клиентом

Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных операций, регулярно повторяющихся во времени, направленных на создание определенной ценности для потребителей например, продукта или услуги. Процессный подход в управлении рассматривает компанию как сеть связанных между собой бизнес-процессов, а не совокупность разрозненных функций. Бизнес-процесс в функциональной организационной структуре: Примеры вспомогательных бизнес-процессов Процесс согласования и осуществления закупки Процесс согласования и оплаты счета Процесс согласования и проведения заявки на отпуск Процесс оформления командировки сотрудника Процесс поиска и найма персонала на вакансию Процесс адаптации нового сотрудника в компании Примеры бизнес-процессов в торговле: Процесс поставки партии товаров от поставщика Процесс исполнения заказа на покупку от клиента Процесс перемещения товаров между магазинами Примеры бизнес-процессов в полиграфии: Процесс исполнения типового заказа персонализированной печати и почтовой рассылки Процесс исполнения типового заказа неперсонализированной печати Примеры бизнес-процессов в управлении недвижимостью: Процесс сдачи объекта недвижимости в аренду Процесс продажи объекта недвижимости Процесс оформления права собственности на объект недвижимости Примеры бизнес-процессов в телекоме: Процесс обработки обращения в службу технической поддержки оператора связи Примеры бизнес-процессов в страховании:

Бизнес-процесс"Подготовка и согласование договоров"

Перед нами была поставлена задача автоматизировать работу с потенциальными клиентами в Битрикс Был предоставлен большой список компаний из сферы ЖКХ в виде файла . Эти компании должны проходить несколько этапов обработки: Требовалось написать бизнес-процесс, избавляющий менеджера от рутинных действий, связанных со сменой статуса обработки сущности объекта в , внесением событий в календарь и созданием напоминаний о предстоящих встречах или запланированных звонках.

Например, могут быть описаны и регламентированы бизнес-процессы закупки, продажи, доставки товара клиенту, согласование договоров с клиентами и т.п. . но только после того, как вернет бизнес-процесс на этап подготовки.

Однозначного ответа на вопрос: Ответ сильно зависит от конкретной ситуации в Компании. Реинжиниринг нужен в тех случаях, когда на рынке произошли существенные изменения. Оптимизация или улучшение бизнес-процессов нужно совершенно в других ситуациях. Когда поводов для особого беспокойства нет, но есть небольшие досадные накладки и недостатки в деятельности любимой компании: Показывая различие между оптимизацией и реинжинирингом процессов, необходимо уточнить, что выше мы описали две крайние точки на оси между которыми, конечно есть много переходных состояний.

Например, глобальная оптимизация процессов или частичный реинжиниринг. В последние годы мы в своей работе все чаще сталкиваемся с ситуацией глобальной оптимизации плавно перетекающей в реинжиниринговые решения. Американцы выкрали у СССР чертежи вертолёта, вывезли, собрали: Изучили внимательно чертежи, опять собрали: Американцы собрали лучших инженеров мира, собрали всё в точности по чертежам Уже отчаявшиеся выкрали русского инженера Васю.

Курс на МСФО Работая на предприятиях с описанием бизнес-процессов, приходилось наблюдать, что заказчик не до конца понимает, какую информацию можно получить из формализованного представления бизнес-процессов. Что дает компании описание бизнес-процессов, каким образом выделяются бизнес-процессы компании для формализованного описания? Применение формализованного представления бизнес-процессов Спектр применения формализованного представления бизнес-процессов достаточно велик.

Оперировать непосредственно над объектом целесообразно только в целях анализа и реорганизации небольших компаний. Для средних и крупных компаний эффективнее использовать другой подход, заключающийся в создании модели реальной компании. В данном случае, следующим шагом после определения проблемы и обоснования необходимости производимых действий является систематизация данных об объекте анализа, представление различных аспектов функционирования компании в формализованном виде.

позволяющем строить блоки бизнес-процесса, например: 0 Microsoft . Для подготовки договора и смет менеджер уточняет у заказчика следующие.

Гарантом успеха является то, насколько скоординировано и оперативно осуществляется взаимодействие между подразделениями предприятия и связи с внешними организациями, насколько быстро решаются важные вопросы и новая информация доводится до сотрудников, насколько четко выполняются поручения и контролируется их выполнение. Согласование и утверждение счетов заявок на оплату Оптимизация процесса согласования и утверждения счетов заявок на оплату подразумевает автоматизацию всех его этапов от инициации платежа держателем бюджета до отправки платежных документов в банк.

Подготовка, заключение, и контроль исполнения договоров Процесс ведения договоров на крупном предприятии — один из наиболее трудоемких и кропотливых. Решение Корпорации призвано автоматизировать процессы разработки, согласования и заключения договора, процедуры его продления и исполнения. Кроме того на всех этапах реализации договора обеспечивается работа как с самим договором, так и с различными сопутствующими документами со всеми реквизитами, подписями и печатями.

Сбор, обработка и анализ первичной бухгалтерской документации Необходимым аспектом эффективной работы бухгалтерии крупного предприятия с филиальной сетью является автоматизация создания и обработки электронных копий всех бухгалтерских документов. Для организации корректной работы сотрудников решение обеспечивает автоматизацию процессов: Контроль входящих и исходящих документов на протяжении всего жизненного цикла Для осуществления оперативного взаимодействия между подразделениями предприятия и связи с внешними организациями необходимо автоматизировать обработку входящей почты.

Шаблоны бизнес-процессов

Для достижения этой цели, менеджеры стремятся к расширению клиентской базы, что неизбежно влечет к появлению большого количества документов. Для осуществления эффективной управленческой деятельности и принятия решений руководителю необходим анализ документации, обращающейся в организации: Очень часто возникают ситуации, что часть документов теряется в кипах бумаг, часть информации из них забывается сотрудниками, а часть информации не считается сотрудниками важной.

Это приводит к тому, что актуальная информация до руководителя не доходит.

Цель модернизации бизнес-процессов преобразование предприятия таким детальное описание процесса согласования и заключения договоров.

большой вероятностью к концу финансового года они пойдут на существенное снижение цены подробнее о том, как составить достоверный бюджет проекта автоматизации, см. Как составить бюджет расходов на внедрение корпоративной информационной системы. Если запланировать финальное обсуждение коммерческих условий контракта и его подписание на последний квартал года, можно рассчитывать на дополнительную скидку поставщика в пределах от 5 до 60 процентов.

Как сэкономить на проекте автоматизации за счет предварительного анализа внутренних бизнес-процессов компании Внедрение информационной системы часто выявляет неэффективность существующих в компании бизнес-процессов. Их пересмотр, анализ, документирование и перенастройка могут существенно увеличить расходы на внедрение. Чтобы избежать незапланированных затрат и не привлекать дополнительные ресурсы, лучше перед началом проекта оценить состояние существующих бизнес-процессов: При этом следует выяснить, какие из них оставить в текущем состоянии, а какие нужно перенастроить для новой информационной системы.

Подобный анализ может выявить неэффективные процессы, которые перед началом внедрения нужно пересмотреть и обновить см. Наличие задокументированных и оптимизированных бизнес-процессов существенно снизит длительность, а следовательно, и стоимость проекта внедрения. Расчет коэффициента рентабельности инвестиций по проекту внедрения комплексной информационной системы Используемые обозначения.

Технология оптимизации бизнес-процессов

Метод позволяет оценить реальную себестоимость какого-либо процесса в компании. Давайте рассмотрим простой пример, который покажет нам, как забавно иногда ФСА может работать. В общих чертах ФСА выглядит так У вас есть описанный бизнес-процесс, в нём выделены задачи. Для каждой задачи в бизнес-процессе вы можете определить себестоимость например, среднюю , исходя из необходимых трудозатрат и ресурсов. Тогда себестоимость вашего процесса — просто сумма себестоимостей задач.

На практике всё немного сложнее:

Опыт «WebProfy»: рабочая схема бизнес-процесса создания сайта Подготовка Договора и Сметы • Подготовка плана работ Согласованный и.

Бизнес-процессы объектов Автоматизация бизнес-процессов. Бизнес-процессы объекта Организации для повышения эффективности описывают и регламентируют свою деятельность. Например, могут быть описаны и регламентированы бизнес-процессы закупки, продажи, доставки товара клиенту, согласование договоров с клиентами и т. Модуль Процессы предназначен для автоматизации бизнес-процессов организации. Настроить произвольное количество карт маршрутов.

Назначить исполнителя каждого этапа. Автоматизировать назначение задания для исполнителей этапов. Зафиксировать результат работы по каждому этапу. Модуль Процессы состоит из следующих компонентов: Карты маршрутов бизнес-процессов — описание и настройка этапов бизнес-процессов. Бизнес-процессы — запущенные по карте маршрута бизнес-процессы. Задачи бизнес-процессов — автоматически создаваемые на каждом этапе бизнес-процесса задания. Далее на каждом этапе процесса автоматически создается задача для исполнителя.

Бизнес-процессы объектов Карты маршрутов бизнес-процессов могут быть 2-х типов:

Бизнес-процесс

Счет от поставщика, опционально номер и вложение , Договор от поставщика, опционально номер и вложение. Менеджер по продажам изучает ответ от менеджера по закупкам. Выставление срока поставки для клиента. Срок поставки до клиента. Юрист изучает договор вложенный менеджером по закупке в случае его наличия и создает договор для клиента. Договор для клиента номер и вложение , Договор от поставщика, опционально номер и вложение.

Существующий в крупной компании процесс заключения договоров затягивается до двух Объекты, используемые для описания бизнес- процесса.

Договорной Учет Модуль"Договорной учет" позволяет управлять процессом подготовки, согласования, заключения и исполнения договоров. Описание Функционал Состав Стоимость Услуги Система позволяет контролировать исполнение договорных обязательств, анализировать существующий портфель договоров. Предлагаемое решение реализует лучшие бизнес-процессы в области управления продажами, отношениями с деловыми партнерами и договорного учета, однако Заказчик имеет возможность настроить или доработать любой из модулей, для того чтобы были учтены особенности бизнес-процессов конкретного предприятия.

Дополнительные настройки могут проводиться как силами команды Заказчика, так и с привлечением ресурсов разработчиков Поставщика. В решение входит удобный инструмент для подготовки разнообразных отчетов непосредственно пользователями, без привлечения специалистов по информационным технологиям. Данное решение будет особенно эффективно при внедрении на предприятиях, обладающих следующими признаками: Возможность анализа портфеля договоров.

Основные правила составления договора

Рассмотрим основные стадии бизнес-процессов отдела продаж: На каждой стадии может быть несколько этапов. Трафик может создаваться вашими маркетологами за счет форм захвата на сайте или лендинге, рекламы в соцсетях и в директ. Если отдел продаж делает исходящие холодные звонки, то на этой стадии вам необходимо подготовить базу для прозвона.

Поиск лидов может осуществляться вашими продавцами-хантерами на выставках и конференциях или с помощью холодных звонков. А если привлечение корпоративного клиента осуществляете на профильных мероприятиях, эта задача может решаться менеджерами-клоузерами.

Скачать типовые шаблоны бизнес-процессов для Fox Manager. Процесс, описывающий процедуру закрытия договоров и подписания соответствующих актов с . Стандартный процесс подготовки предприятия к прохождению.

Предмет контракта Продавец продал, а Покупатель купил товары: Общие условия продажи 2. Качество товаров должно соответствовать условиям завода-изготовителя и подтверждаться сертификатом о качестве товаров, выданным заводом-изготовителем, или гарантийным письмом Продавца. Платеж осуществляется после получения Покупателем следующих документов: Товары должны быть законсервированы, упакованы и замаркированы таким образом, чтобы обеспечить их сохранность при длительной транспортировке различными видами транспорта до конечного пункта назначения с учетом неоднократных перегрузок в пути и возможного длительного срока хранения их на складе грузополучателя.

Продавец несет ответственность за убытки Покупателя, вызванные ненадлежащей упаковкой, маркировкой или консервацией товаров, а также несоблюдением Продавцом положений отгрузочной инструкции. Продавец должен обеспечить отправку вместе с товарами сертификата о качестве товаров или гарантийного письма Продавца и упаковочных листов. Расходы, вызванные простоем судна из-за невыполнения указанной нормы погрузки, оплачиваются Продавцом. Продавец обязан известить Покупателя за свой счет по средствам оперативной связи о готовности к отгрузке не позднее, чем за 30 дней до наступления срока поставки, а также в течение 24 часов с момента выхода судна из порта погрузки сообщить Покупателю название судна, дату отгрузки, наименование товаров, номер договора и коносамента, количество мест, вес нетто и брутто.

Модель бизнес-процесса в 0

Расторжение договора энергоснабжения Процесс договора : Также из судебной практики известны случаи, когда дольщик просрочил оплату договора не по своей вине. В данном случае сначала продавцу необходимо получить согласие банка на продажу квартиры, после чего в качестве дополнительной гарантии заключается предварительный договор купли-продажи. Необходимо исключить, внедрив систему, предусматривающую отказ от работы с поставщиками некачественной продукции.

Таким образом, аудитор должен ожидать конструктивной реакции на результаты анализа разумеется, при условии, что анализ генерирует результаты достойные внимания. Расторжение договора по соглашению сторон образец Однако чтобы минимизировать риски, достаточно часто применяется вариант продажи ипотечной квартиры при участии банка, предоставившего ипотечный кредит.

Модуль"Договорной учет" позволяет управлять процессом подготовки, согласования, заключения и исполнения договоров. Свяжитесь с нашим отделом.

Анализ процесса Основной задачей при анализе процесса заключения договоров является устранение бюрократической волокиты, а соответственно, сокращение продолжительности процесса. При этом необходимо повысить качество заключаемых договоров через исключение повторяющихся ошибок Для решения этих задач подходят следующие методы анализа: Критерием разделения на типы может служить стоимость.

Вместо всех согласований ввести проверку на соответствие плану и утверждение. Подписание всех договоров топ-менеджерами не обязательно, поэтому имеет смысл разделить договора на несколько групп: В зависимости от принадлежности договора к той или иной группе договор будет подписываться на своем уровне. Исключение согласования с юристом в случае использования типовых договоров при условии, что контрагент не вносит изменений в договор.

Анализом процесса с точки зрения возможностей автоматизации занимался Администратор компьютерного парка и сделал следующие предложения: Внедрение единой информационной системы учета документов и службы МТС с возможностью параллельного согласования, проводимого в автоматизированной информационной системе с использованием электронной подписи. Для этого следует провести следующие мероприятия: Разработать общие требования к автоматизированной системе документооборота, поддерживающей параллельное согласование и перенаправление договоров в зависимости от условий участникам процесса.

Разработать общий регламент прохождения договоров.